سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سلطانه
يحرص متجر سلطانه على رضا عملائه وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع بالتفصيل لضمان الشفافية وحقوق جميع الأطراف.
أولا: سياسة الاستبدال
يتم الاستبدال في الحالات التالية:
يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام المنتج، في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- وصول المنتج بمقاس أو تصميم مختلف عن المطلوب.
- وصول المنتج غير مطابق للمواصفات أو الصورة المعروضة في المتجر.
ملاحظات مهمة حول الاستبدال:
- إذا وصل الطلب للعميل بنفس المقاس والتفاصيل التي تم طلبها، لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع طلبات الملابس إذا وصلت مطابقة للمقاس والطلب المحدد من العميل.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع الإكسسوارات الجاهزة أو الساعات بعد تسليمها.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المصممة حسب الطلب (مثل النقش، الطباعة، أو المنتجات المخصصة بالأسماء)
- في حال تم شحن الطلب من قبل المتجر، فإن المتجر غير مسؤول عن عدم استلام الطلب من قبل العميل لأي سبب كان.
---
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يسمح بالاسترجاع في حالة واحدة فقط، وهي
- إذا تم استبدال المنتج نتيجة اختلاف أو خلل، ووصل المنتج المستبدل مع وجود خلل أو اختلاف آخر، ففي هذه الحالة يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع بعد استلام المتجر للمنتج والتحقق من الحالة
⚠️ شروط الاسترجاع:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام المنتج المستبدل.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتم استرجاع المبلغ بعد التحقق من الحالة من قبل فريق المتجر.
---
ثالثًا: حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- الطلبات الخاصة التي يتم تجهيزها حسب رغبة العميل (مثل النقش، الطباعة، أو الاسم).
- الملابس التي تم تنفيذها بالمقاس المطلوب ووصلت مطابقة للطلب.
- المنتجات التي تم استخدامها أو العبث بها بعد استلامها.
- مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب دون تقديم طلب استبدال أو استرجاع.
---
رابعًا: ملاحظات عامة
في حال تم شحن الطلب ولم يقم العميل باستلامه، فإن المتجر غير مسؤول عن عدم الاستلام.
جميع الطلبات يتم فحصها بدقة قبل الشحن لضمان جودة المنتج ومطابقته للطلب.
